İADE VE CAYMA POLİTİKASI
İşbu İade ve Cayma Politikası, https://ayfef.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma, iade ve ayıplı mala ilişkin hakları konusunda bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. Satıcı Bilgileri
Firma Ünvanı: AYFEF İTHALAT İHRACAT İÇ VE DIŞ TİCARET İNŞAAT LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: KARAÇAY MAH. 1003 SK. NO: 11A 09800 NAZİLLİ / AYDIN
Telefon: +90 544 545 1109
E-posta: info@ayfef.com
Web Sitesi: https://ayfef.com
2. Genel Esaslar
https://ayfef.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye ürün veya hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin bilgiler sunulur.
Tüketicinin kanundan doğan hakları işbu politika ile sınırlandırılamaz.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, mesafeli satış kapsamında satın aldığı üründen herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Mal satışlarında cayma hakkı süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar.
Tüketici, ürünün teslim edilmesinden önceki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
4. Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını açık bir şekilde Satıcı'ya bildirmesi yeterlidir.
Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
Adres: KARAÇAY MAH. 1003 SK. NO: 11A 09800 NAZİLLİ / AYDIN
Telefon: +90 544 545 1109
E-posta: info@ayfef.com
Web Sitesi: https://ayfef.com
Tüketici cayma kararını açıkça belirten bir bildirimde bulunabileceği gibi mevzuatta yer alan örnek cayma formunu da kullanabilir.
Belirli bir formun kullanılması cayma hakkının geçerliliği için zorunlu değildir.
5. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade işlemi için ön bilgilendirmede Satıcı tarafından belirlenmiş bir taşıyıcı bulunması halinde, ürün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilebilir.
Satıcı tarafından iade için belirlenen taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade kargo masrafı yüklenmez.
Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, tüketiciden ilave masraf talep etmeksizin ürünün geri alınmasını sağlar.
6. İade Edilecek Ürün ve Aksesuarlar
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, tüketici tarafından ürünü incelemek ve özelliklerini belirlemek için makul ölçüde kullanılmış olması cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ürünle birlikte teslim edilmiş olan;
-
Standart aksesuarlar,
-
Kullanım kılavuzları,
-
Garanti belgeleri,
-
Ürünün ayrılmaz parçaları
mevcut olması halinde ürünle birlikte geri gönderilmelidir.
Ürünün tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve ürünün olağan şekilde incelenmesi için gerekli kullanımın ötesine geçen bir kullanım sonucunda değer kaybetmesi halinde mevzuat hükümleri uygulanır.
7. Bedel İadesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilmiş ve mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye herhangi bir ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde Satıcı tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın tüketicinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
8. Teslimat Ücretlerinin İadesi
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları da iade kapsamına alınır.
Tüketicinin Satıcı tarafından sunulan standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemini tercih etmesi halinde ortaya çıkan ilave maliyetler bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Yürürlükteki mevzuat kapsamında ve ilgili şartların gerçekleşmesi halinde, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
-
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
-
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
-
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
-
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren CD, DVD ve benzeri dijital içerikli ürünler,
-
Koruyucu ambalajı açılmış toner, kartuş ve benzeri bilgisayar sarf malzemeleri,
-
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
-
Tüketiciye elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi ürün ve dijital içerikler,
-
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve mevzuat gereğince cayma hakkının kullanılamadığı hizmetler,
-
Mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
Cayma hakkının istisnaları yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
10. Elektronik Ürünler
Bilgisayar, notebook, tablet, telefon, monitör ve benzeri elektronik ürünlerin iade ve cayma işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına, mevzuatta açıkça cayma hakkı istisnası olarak düzenlenmeyen ürünler bakımından tüketicinin cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin ürünü özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanması nedeniyle üründe meydana gelen değer kayıpları bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
11. Hasarlı veya Eksik Teslimat
Tüketicinin ürünü teslim alırken kargo ambalajını kontrol etmesi ve gözle görülebilir bir hasar bulunması halinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Ancak ürünün teslim alınmış olması veya teslim sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Eksik, yanlış, hasarlı veya siparişe uygun olmayan teslimatlar Satıcı'ya en kısa sürede bildirilebilir.
12. Ayıplı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Ayıplı mala ilişkin haklar, 14 günlük mesafeli satış cayma hakkından ayrı haklardır.
Tüketicinin kanundan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin hakları, ürünün yalnızca kutusunun açılması veya kargo teslim tutanağının bulunmaması gerekçesiyle ortadan kaldırılamaz.
13. Fatura ve Kurumsal Satışlar
Tüketicilerden yapılacak iadelerde fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması, işlemin daha hızlı tespit edilmesini sağlar.
Faturanın tüketici tarafından ayrıca sunulamaması, kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilere yapılan satışlarda tüketici mevzuatı yerine ilgili ticari ve vergi mevzuatı hükümleri uygulanabilir.
Kurumsal satışlarda gerekli muhasebe ve iade belgeleri ayrıca talep edilebilir.
14. Siparişin İfa Edilememesi
Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Tahsil edilmiş bedeller ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer tutarlar, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde tüketiciye geri ödenir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına imkânsızlaşma olarak değerlendirilmez.
15. Teslim Süresi
Sipariş sırasında daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmemiş olması halinde mal satışlarında teslimat, mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde gerçekleştirilir.
Tüketici işlemlerinde bu süre kural olarak siparişin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez.
Bu süre içinde teslimatın gerçekleştirilmemesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
16. Ödeme İadeleri
Banka veya kredi kartıyla gerçekleştirilen ödemelerin iadeleri, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır.
Ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik işlem süreleri nedeniyle iade tutarının karta veya hesaba yansıması Satıcı'nın iade işlemini gerçekleştirdiği tarihten daha sonraki bir tarihte gerçekleşebilir.
17. Politikanın Uygulanması
İşbu İade ve Cayma Politikası, https://ayfef.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır.
İşbu metin ile yürürlükteki tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Son Güncelleme Tarihi: 19.08.2026
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.